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战“疫”,我们在行动之营销中心

阅读次数:  发布日期: 2020-3-16  
  

    复工以来,营销中心各部门在做好疫情防控的同时,积极开展工作,努力将因疫情受到的不利影响降到最低。
    连日来,由于各外协厂家、原材料供方以及物流复工时间不确定,导致部分项目后续发货受到影响,如绿动平阳项目、四川南部项目等。项目部各项目经理保持与现场的联系,关注现场复工情况及用户需求,及时与公司其他相关部门沟通。随着疫情的逐步好转,现部分项目已逐步恢复现场安装,但货物进场以及工代派驻还没能完全到位。
    营销中心各部门人员正在通过各种渠道关注项目所在区域的疫情情况以及隔离地点和防疫物资能否提供问题,为即将恢复的现场服务做好前期调查工作。营销中心办公室根据部门实际情况,编制针对客户来我司以及人员出差注意事项等一系列控制措施,做好强有力的后勤保障。
    针对目前工代无法前往大部分项目现场的实际情况,客服部工作人员、各项目经理等通过微信、邮件等线上方式坚守岗位,为用户答疑解惑,及时解决用户存在问题;针对公司产品不断升级、项目数量不断增多、客服服务人员数量有限情况下,如何发挥客户服务大部门优势,利用有限资源发挥最大潜能,营销中心还组织了工代人员培训,取得良好效果。

 

 
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